Votre satisfaction est notre priorité. Cette page explique ce que vous pouvez faire si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut.

Vérification à la livraison

Nous vous demandons de vérifier votre commande devant le livreur. Si le produit est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le refuser sur place : nous vous proposerons un échange ou l’annulation de la commande, sans frais.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous constatez un défaut après la livraison, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, par WhatsApp au +223 71 73 94 16 ou par e-mail à vortexsarlmali@gmail.com, en décrivant le problème (photos ou vidéo si possible).

Après vérification du produit par notre équipe, nous procédons à sa réparation, à son échange contre un produit identique ou, si l’échange est impossible, à son remboursement.

Conditions de retour

Le produit est retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, notices et le reçu.
Le produit ne présente pas de dommage causé par une mauvaise utilisation : chute, choc, écran cassé, contact avec un liquide, ouverture ou réparation par un tiers.
Pour des raisons d’hygiène, les écouteurs intra-auriculaires et les articles de coiffure ne sont repris que s’ils sont défectueux.

Changement d’avis

Les retours pour simple changement d’avis ne sont pas acceptés, sauf accord préalable de notre équipe pour un produit resté scellé.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué dans un délai de 7 jours après réception et vérification du produit retourné.

Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part. Dans les autres cas, ils restent à la charge du client.

Garantie

Nos produits bénéficient de la garantie indiquée sur la fiche produit ou sur votre reçu. La garantie couvre les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas l’usure normale ni les dommages causés par une mauvaise utilisation.